Communicatie in de gezondheidszorg

Uitgangspositie
Een ziekenhuis krijgt te maken met een fusie. Dat noodzaakt tot goede, heldere en open communicatie. Om dit proces optimaal te laten verlopen moet er beter worden gecommuniceerd en moeten medewerkers zich meer bewust zijn van hun eigen verantwoordelijkheid. Om het afdelingsbeleid goed uit te kunnen voeren wordt het team getraind om zich actief en effectief communicerend op te stellen.

Aanpak van een training communiceren in de gezondheidszorg
De aanpak is gericht op de kwaliteit van de interactie en het met elkaar nieuwsgierig onderzoeken en verbeteren. Verandering begint met acceptatie. Jezelf leren kennen (inzicht in intra-actie), kijken naar je eigen ‘aardigheden'. Praktische oefeningen worden afgewisseld met aandacht voor de persoonlijke stijl van de deelnemers. Dit zijn diepgaande intensieve processen, waarbij je in je persoonlijke ‘kelder' duikt en vervolgens afspraken maakt over de borging van de gezamenlijk geformuleerde communicatieregels. Quick wins werken hier niet. Je kunt een schip sneller laten varen, maar dan heeft hij minder diepgang.

Resultaat van deze maatwerk training
Deelnemers ervaren meer plezier in hun werk en zijn bereid werk van elkaar over te nemen, zij overzien het proces: ‘ik heb mijn collega's beter leren kennen en snap beter waar het om gaat'; Het loopt weer, dat zie je aan de output maar ook aan de gezichten'.